如何保障嬰兒及產(chǎn)婦的健康是每個新生嬰兒家庭關(guān)注的頭等大事，但尋找一個稱心如意的月嫂卻非易事。當(dāng)老百姓進(jìn)入月嫂市場挑選月嫂時，首先就被迎面而來的初級、中級、高級、特級、專家級、金牌、皇冠、鉆石……等各種頭銜給搞暈了。 月嫂價格也從幾千元飆升到上萬元。

 

人們不禁要問，這些不同級別的月嫂究竟應(yīng)具備什么不同級別的技能?如此繁多的月嫂級別劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么?各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備怎樣的資質(zhì)?月嫂行業(yè)已經(jīng)到了向職業(yè)化發(fā)展的階段，只有制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能解決月嫂市場普遍存在的良莠不齊、低質(zhì)高價、管理混亂等問題。

 

記者昨日從市質(zhì)監(jiān)局獲悉，家政服務(wù)領(lǐng)域兩項國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》已于2016年2月1日正式實施，宣告月嫂市場進(jìn)入規(guī)范管理的新階段。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一將母嬰生活護(hù)理人員(也就是常說的“月嫂”)從低到高劃分了6個等級。此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也像酒店賓館一樣設(shè)置了星級標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)的實施有助于規(guī)范月嫂市場, 讓老百姓選擇月嫂時有標(biāo)準(zhǔn)可依，也可以根據(jù)掛牌星級情況，選擇家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

 

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》將母嬰生活護(hù)理服務(wù)等級分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級。其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，月嫂應(yīng)在18歲到55歲，具有初中以上文化程度，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服, 定期參加職業(yè)培訓(xùn), 無刑事犯罪記錄, 無精神病史和傳染病等。對于最高級別的金牌月嫂，國標(biāo)設(shè)置了多項硬性要求，包括：

 

(1)在從事過五星級母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格;

(2)取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，或同等級的相關(guān)資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷;

(3)無相應(yīng)職業(yè)資格證書的，具備72個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷;

(4)累計48個月或72個月客戶滿意無投訴等。

 

《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》依據(jù)綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面的指標(biāo)，將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、 AAAAA五個星級。字母數(shù)量越多, 表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實力越強(qiáng)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要有對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場所，并對所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn);每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體;為服務(wù)員辦理第三方保險。消費(fèi)者可根據(jù)掛牌情況，監(jiān)督各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。